今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　义乌市卫生健康局公众号开设“提升患者体验在行动”专栏，集中展示全市各医疗卫生机构的好想法、好做法、好办法。

　　近年来，义乌市中心医院医共体后宅院区立足群众就医需求，持续优化医疗卫生服务，创新服务理念，提升服务品质，延伸服务范围，实现“院内+院外”服务提升双循环，切实改善群众看病就医体验。

　　“现在环境比以前好多了，每周都有专家来坐诊，有问题基本都能在这里解决，不用专门跑一趟医院。”李祖村村民方大爷如是说。

　　为打通基层医疗服务工作“最后一米”，筑牢医疗服务“网底”，实现医疗质量同质化管理，后宅院区不断完善乡村医疗卫生基础设施，持续改善服务能力，对下辖的9个村卫生室、3个服务站、9个家医驿站不断进行更新优化，完成打造“15分钟医疗服务圈”的目标，初步建成“3+1”后宅辖区的医疗卫生服务体系。

　　其中所辖李祖村卫生室，按照五星级智慧健康站标准化建设，划分了诊疗、配药、康复理疗、中医诊疗、健康教育等功能分区。设立了“健康微诊室”和“互联网医疗便民服务站”。在这里，村民可以进行一站式健康检测、视频在线问诊、自助买药、在线复诊…… 数字化、网络化、智能化的设施与医疗场景加快结合，减少了看病时间、简化了看病步骤，大大提高了医疗的效率、质量，实现了资源的高度共享。

　　李祖村卫生室还建有标准化中医阁，并大力推广使用中医药适宜技术，提高基层常见病多发病的中医临床作用，比如开展针灸、刮痧、理疗等中医适宜技术，方便群众在家门口看中医，为群众提供更加安全、优质、便捷的中医药服务。目前，院区正在辖区内建设一批具有示范引领作用的中医阁，扎实开展保健康、惠民生工作，充分发挥好中医阁“网底”作用和家庭医生健康“守门人”作用。

　　院区一直努力完善多学科诊疗（MDT）制度，针对群众就医需求，2023年由麻醉科牵头成立疼痛治疗中心，整合骨科、中医科、康复科优质医疗资源为疼痛患者打造一种综合、全面、以患者为中心的诊断治疗模式，使诊疗更加专业化、规范化、个体化，同时避免了患者辗转多个医院、科室，取得了良好的社会效益。

　　以两慢病一体化门诊建设为突破口，打造“环境美、服务优、效率高”的慢病全周期健康管理服务新阵地。2022年以来，院区不断完善硬件和内涵建设，在门诊一楼设置“三区一室”，即诊前服务区、候诊区（健康宣教区）、检查区、全科诊室，为患者提供就诊、随访、检查、收费一站式服务，包括全程联系医疗服务、诊间随访、个性化健康教育和健康生活方式指导等，实现医防有机融合，提高患者依从性和获得感。

　　医院组织“医路同行护健康”志愿者服务队深入村社、企业开展义诊、科普等公益活动，为辖区居民健康问题排忧解难，2023年截至目前，共组织完成各类义诊等公益活动20余次，深得老百姓喜欢。

　　患者满意度，是衡量一所医院医疗服务质量高低的指向标。院区在网站上设立投诉渠道、便民服务热线、“e码监督”等线上线下多渠道多方式的医患沟通通道，认真倾听群众诉求，精准指导患者就医，贴心服务群众。

　　为帮助患者解决他们在就诊过程中遇到的实际困难，院区从细微之处入手，通过为行动不便的患者提供免费轮椅、开展代煎中药送药上门、开设中医夜间门诊等服务，提升患者就医感受度；实施分时段预约诊疗、优化门诊就诊流程、开展住院费用床边结算等，为患者提供一站式、全流程就医服务，使患者就医更便捷。

　　下一步，义乌市中心医院医共体后宅院区将继续以“院内+院外”双循环（双提升）贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。